Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 septembre 2026
La présente politique complète les Conditions générales de vente de Waily Store et précise les modalités applicables aux annulations, retours et remboursements.
1. Annulation avant expédition
Une demande d’annulation peut être adressée à Waily Store tant que la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée.
La demande doit être envoyée rapidement à contact@waily.store en indiquant le numéro de commande.
Lorsque l’annulation est encore possible, la commande est remboursée avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de rétractation décrite ci-dessous s’applique.
2. Délai de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour notifier à Waily Store sa décision de se rétracter.
Lorsque plusieurs produits d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le client n’a pas à justifier sa décision.
3. Comment demander un retour ?
Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier clairement sa décision à Waily Store avant l’expiration du délai de 14 jours, par e-mail ou au moyen du formulaire figurant à la fin de cette politique.
E-mail : contact@waily.store
La demande doit préciser :
- le numéro de commande ;
- le nom du client ;
- les produits concernés ;
- la décision claire de se rétracter.
Après avoir notifié sa décision, le client dispose de 14 jours calendaires pour retourner les produits.
4. Adresse de retour
Waily Store – Sébastien GIURLANDO
28 rue de la Côte
57050 Le Ban-Saint-Martin
France
Le client doit conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est possible, utiliser un mode d’envoi suivi adapté à la valeur des produits retournés.
5. État des produits retournés
Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés et accompagnés de leurs accessoires éventuels.
Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le consommateur peut être tenu responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires à cette vérification.
6. Produits scellés
L’ouverture d’un booster, d’un coffret, d’une display, d’un blister ou de tout autre produit scellé modifie définitivement sa valeur commerciale et empêche généralement sa remise en vente dans son état d’origine.
En cas de retour d’un produit descellé ou ouvert, une dépréciation pouvant aller jusqu’à la totalité de sa valeur pourra être appliquée lorsqu’elle résulte de manipulations dépassant celles nécessaires à la vérification du produit.
Un produit présentant un défaut de conformité reste couvert par les garanties légales, indépendamment de son ouverture.
7. Cartes à l’unité et cartes gradées
Les cartes à l’unité doivent être retournées dans l’état dans lequel elles ont été reçues, avec leurs protections et sans altération supplémentaire.
Les cartes ne doivent pas être pliées, rayées, tachées, écrites, décollées de leur support, sorties inutilement de leur protection ou soumises à une manipulation susceptible de modifier leur état.
Les cartes gradées doivent être retournées avec leur boîtier d’origine intact. Toute détérioration du boîtier, du scellé ou de l’étiquette de certification pourra entraîner une dépréciation.
8. Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client lorsqu’il exerce son droit de rétractation.
Waily Store prend en charge les frais de retour lorsqu’il est confirmé que le produit reçu est incorrect, défectueux ou non conforme à la commande.
Tout retour envoyé en contre-remboursement ou sans affranchissement suffisant pourra être refusé.
9. Remboursement
En cas de rétractation valable, Waily Store rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison standard initialement facturés.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Waily Store peut différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
10. Produit incorrect, endommagé ou non conforme
En cas de produit incorrect, endommagé ou non conforme, le client doit contacter Waily Store le plus rapidement possible à l’adresse contact@waily.store.
Il est recommandé de joindre :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies du colis et de ses protections en cas de dommage lié au transport ;
- une photographie de l’étiquette d’expédition.
Après vérification, Waily Store proposera la solution applicable conformément aux garanties légales : remplacement, mise en conformité, réduction du prix ou remboursement selon la situation.
11. Précommandes
Une précommande peut faire l’objet du droit de rétractation dans les mêmes conditions qu’une commande classique.
Avant son expédition, le client peut demander son annulation à contact@waily.store.
Cette possibilité ne prive pas le consommateur des droits que lui accorde la loi.
12. Échanges
Waily Store ne garantit pas la possibilité d’un échange direct, notamment pour les cartes à l’unité et les produits en quantité limitée.
Lorsqu’un échange n’est pas possible, un remboursement pourra être réalisé selon les conditions prévues par la présente politique, puis le client pourra passer une nouvelle commande.
13. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.
Formulaire de rétractation
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de Waily Store – Sébastien GIURLANDO
28 rue de la Côte, 57050 Le Ban-Saint-Martin, France
E-mail : contact@waily.store
Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé(s) le :
Reçu(s) le :
Nom du client :
Adresse du client :
Date :
Signature du client, uniquement en cas d’envoi sur papier :